RETOUREN EN KLACHTEN

Beste klant,

Uw volledige tevredenheid staat bij MICHAELSERGE voorop. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, beschadigd zijn of bedenkt u zich na aankoop? Wij hanteren een eenvoudig, transparant en soepel retour- en klachtenproces.

1. Hoe kunt u een product retourneren? (30 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Meld uw retour aan: Neem contact met ons op via de live chat, stuur een e-mail naar shop@michaelserge.com of vul het retourformulier in via uw klantaccount.
Ontvang de instructies: Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u het retourlabel en de instructies voor het verzenden via koerier (DPD / DHL / PostNL).
Verpak het product: Zorg dat het product veilig is verpakt, liefst in de originele verpakking.
Retouradres / Magazijn:
BM Popławski Albin / MICHAELSERGE
ul. Sucha 172
66-004 Zielona Góra
Polen
E-mail: shop@michaelserge.com
Tel: +48 688 383 500

2. Hoe dient u een klacht of garantieclaim in?

Defect of beschadiging: Als het ontvangen product defect, beschadigd of niet conform de bestelling is, heeft u recht na wettelijke garantie.
Procedure: Stuur een e-mail naar shop@michaelserge.com met uw ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en foto's/video van het defect.
Oplossing: Wij behandelen klachten binnen 24-48 uur. Bij een gegronde klacht bieden wij u een kosteloze vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aan. Moet het product terug? Dan verzorgen wij een gratis retourlabel.

3. Terugbetaling (Binnen 7 dagen)

Snelheid: Wij garanderen dat het volledige aankoopbedrag (inclusiewijze eventuele standaard verzendkosten) uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst en controle van het retourneringspakket in ons magazijn wordt terugbetaald.
Betaalmethode: De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie (iDEAL, Klarna, Creditcard, PayPal, etc.). Er worden hiervoor geen extra kosten in rekening gebracht.

Heeft u vragen over uw retourzending of klacht? Onze klantenservice staat voor u klaar via de live chat of via e-mail!